تواصل الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء على مستوى وكالة ولاية تيارت تنفيذ برنامجها الرامي إلى تحديث الخدمات وتقريبها من المواطنين، من خلال توسيع الاعتماد على الحلول الرقمية في معالجة الملفات الإدارية
وقد عرفت الوكالة خلال الفترة الأخيرة تسجيل ما يفوق 81 ألف عملية عبر المنصات الإلكترونية، توزعت بين خدمات موجهة للمؤمن لهم وأخرى لفائدة أرباب العمل. وشملت هذه العمليات إنجاز أكثر من 76 ألف خدمة رقمية، إلى جانب استقبال ما يزيد عن 4 آلاف تصريح عن بعد، إضافة إلى مئات الطلبات المتعلقة بمختلف الوثائق الإدارية
هذا التوجه ساهم بشكل واضح في تقليص الضغط داخل مصالح الاستقبال، حيث تراجع عدد المتوافدين يوميًا، مقابل تسريع معالجة الملفات وتحسين ظروف العمل داخل الوكالة. كما أصبح بإمكان المواطنين متابعة ملفاتهم واستخراج وثائقهم بسهولة دون الحاجة إلى التنقل المتكرر
وفي إطار تحسين التكفل بانشغالات المواطنين، تولي الوكالة أهمية خاصة لـ خلية الإصغاء، التي تُعد من الركائز الأساسية في تحسين جودة الخدمة. حيث تعمل هذه الخلية على استقبال الشكاوى بكل مهنية، ودراستها بعناية، مع الحرص على معالجتها في آجال قصيرة. كما تعتمد على التنسيق المباشر مع مختلف المصالح لضمان إيجاد حلول فعالة، إلى جانب توجيه المواطنين وتبسيط الإجراءات لهم
ويعكس هذا التنظيم حرص وكالة تيارت على ترسيخ إدارة عصرية تقوم على الاستجابة السريعة، والشفافية، وتحسين علاقة المواطن بالمرفق العمومي، بما يتماشى مع متطلبات العصر الرقمي
بقلم: نحال أحمد
